Tutti i corsi sono customizzati per Aziende e Società di Servizi e con Metodologia NEXT in modo da costruire comportamenti efficaci e distintivi coerenti con gli obbiettivi aziendali ed il brand. I nostri corsi di formazione sono calati sulle realtà operative e sulle tipologie di personale per rispondere alle differenti situazioni e livelli formativi e di esperienza acquisiti dai partecipanti.
Di seguito alcuni corsi disponibili, per l’elenco completo e corsi su misura contattaci.
- Corsi per Supervisori Call Center: organizzare il team, obbiettivi e qualità dei risultati, motivare e coinvolgere, coaching e feedback, gestione dello stress, i metodi.
- Customer Care: l’obiezione come risorsa, inbound e outbound, cosa aspettarsi e come agire, l’uso della voce, Metodo.
- Cold Calling/Teleselling: pre-calling, customizzare la chiamata, attirare l’attenzione, cosa dire come e perché, autovalutazione, tecnica della domanda.
- Corsi di Vendita Telefonica Consulenziale per la vendita di servizi.
- Gestione delle criticità.
- Tecniche di comunicazione e persuasione rapide al telefono e in streaming.
Metodologia Formativa: il discente viene accompagnato nel suo percorso di apprendimento partendo dalla sua realtà lavorativa quotidiana potendo in questo modo comprendere e modificare consapevolmente e gradualmente i propri comportamenti.
Strumenti Formativi: utilizzo di ambienti simulati laddove disponibili o reali, esercitazioni individuali e di gruppo, role-play, video, case-study su situazioni reali, follow-up, “Non solo Aula” con e-coaching.