Il corso si terrà online nell’aula virtuale TEVECO.
DESCRIZIONE DEL CORSO: la gestione della clientela rappresenta uno dei temi chiave dell’accoglienza nel settore alberghiero, è quindi importante che gli operatori sviluppino le competenze necessarie per comunicare efficacemente sia in presenza che a livello telefonico con la finalità di soddisfare e fidelizzare la propria clientela. Un corso completo e pratico per instaurare un contatto professionale con il cliente e aumentare la fidelizzazione e la vendita dei servizi.
Programmi su misura per le tue esigenze.
Informazioni e contatti: info@tecnichedivendita.com.
OBIETTIVI:
- Rafforzare la motivazione individuale e fornire gli strumenti utili per migliorare le proprie capacità comunicative e stimolare la capacità di ascolto, osservazione ed empatia con il Cliente.
- Sviluppare le capacità di comunicazione, presentando le tecniche utili per una gestione ottimale del “front office” nell’accezione più allargata (reception, servizio commerciale, congressi, ecc.).
- Offrire un approccio “customer-oriented” per la gestione delle attività turistiche, insieme agli strumenti utili per il raggiungimento della soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione.
- Aumentare la vendita dei servizi ai clienti in alberghi, hotel, villaggi turistici, agriturismo, centri benessere, bar, locali ludici e ovunque si configuri la relazione cliente- struttura di ricezione.
CONTENUTI:
- La valorizzazione dell’immagine personale e di quella aziendale.
- I comportamenti e gli atteggiamenti da sviluppare nella relazione con il cliente.
- I principi fondamentali della comunicazione.
- L’abc della comunicazione telefonica.
- La gestione delle conversazioni, le situazioni difficili e gli imprevisti.
- La gestione delle obiezioni.
- Utilizzare le obiezioni come opportunità.
- Affrontare e gestire le obiezioni.
- Gestire i reclami post-vendita
- La qualità e la personalizzazione del servizio
- Il monitoraggio della soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione.
METODOLOGIA FORMATIVA: la metodologia didattica applicata nel corso si basa su un rapporto equilibrato tra teoria e pratica e consente ai partecipanti, attraverso simulazioni su case histories reali, di acquisire competenze operative. Attraverso le esercitazioni pratiche, il corso intende favorire nei partecipanti la capacità di “rivedersi” nell’agire i propri ruoli all’interno dell’ambiente professionale, sviluppando già in sede formativa un’attenzione ai propri comportamenti interattivi al fine di individuare aree di miglioramento e/o strategie di cambiamento.
DESTINATARI: addetti del settore HORECA: alberghi, hotel, villaggi turistici, agriturismo, centri benessere, locali ludici, bar e ovunque si configuri la relazione cliente- struttura di ricezione anche senza pregressa esperienza nella materia specifica. Addetti alla reception, alla sala, concierge, baristi, camerieri, contatto telefonico, ecc.
CORSO AVANZATO DI VENDITA AL CONSUMATORE – E-LEARNING
Un percorso formativo completo per comunicare con efficacia e rapidità con i clienti.
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